Gerente de Call Center [Mexico]


 

REQUISITOS:

  • Escolaridad: Administración, finanzas, derecho, Ing. en sistemas ó afín.
  • Experiencia: Mínimo tres años en Call Center.
  • Personal a cargo mínimo 200 personas.
  • Manejo de marcadores predictivos.
  • Conocimiento del programador Office.
  • Manejo de KPIS.
  • Aplicación de estrategias de Call Center (Outbound, Inbound y Blending).
  • Conocimiento de Work Force Management.
  • Líder de proyectos e implementación.
  • Implementación de Dashboard.
  • Manejo de base de datos.
  • Conocimiento de proveedores de telefonía.

ACTIVIDADES:

  • Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de la empresa.
  • Analizar y asignar metas de cobranza.
  • Realizar estudios y reportes de los diferentes KPIS.
  • Administrar y desarrollar estrategias de cobranza en cartera vencida y no vencida.
  • Supervisar y coordinar al personal a cargo.
  • Administrar los marcadores predictivos.
  • Generar, implementar y dar seguimiento a las estrategias de cobranza para el cumplimiento de los objetivos.

OFRECEMOS:

  • Sueldo base mensual $50,000 en esquema fijo y variable (65% fijo, 35% variable)
  • Sueldo garantía el primer mes.
  • Posibilidad de crecimiento en la empresa.
  • Prestaciones de ley.
  • Comedor subsidiado.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $49,999.00 al mes

Horario:

  • Incluye fines de semana
  • Lunes a viernes
  • Turno de 8 horas

Prestaciones:

  • Descuentos y precios preferenciales
  • Estacionamiento de la empresa
  • Estacionamiento gratuito
  • Programa de referidos
  • Servicio de comedor
  • Servicio de comedor con descuento
  • Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Tipos de compensaciones:

  • Bono de asistencia
  • Bono de productividad
  • Bono de puntualidad

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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